Offizielle Garantie und Kundendienst
Alle Reisegepäckprodukte von Segue werden strengen Qualitätskontrollen und Tests nach internationalen Standards in Bezug auf Widerstandsfähigkeit, Sicherheit, Nachhaltigkeit und Materialzusammensetzung unterzogen. Unser Ziel ist es, zuverlässige, langlebige und den Kundenerwartungen entsprechende Produkte zu gewährleisten.
Sollte ein Produkt einen Konformitätsmangel oder einen Fabrikationsfehler aufweisen, bietet Segue Unterstützung durch Reparatur, Ersatz oder eine andere, gemäß den geltenden Vorschriften vorgesehene Lösung an, nach technischer Bewertung durch unser Spezialistenteam.
Die Garantie deckt keine Unfallschäden, normale Abnutzung oder Probleme ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts entstehen.
-
Gemäß den italienischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen – EU-Richtlinie 2019/771 und Art. 128-135-septies des Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206/2005) – sind alle von Privatverbrauchern gekauften Produkte durch eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten ab Lieferung der Ware abgedeckt.
Die gesetzliche Garantie deckt ausschließlich Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind, wie z. B. Herstellungsfehler, Materialanomalien, defekte Komponenten, Fehlfunktionen, die nicht auf den Gebrauch des Produkts zurückzuführen sind (daher sind Schäden durch täglichen Verschleiß, Abrieb, unsachgemäße Lagerung, Korrosion durch Reinigungsmittel, Missbrauch, unsachgemäßen Transport usw. ausdrücklich ausgeschlossen).
Für die gesetzliche Garantie ist ein gültiger Kaufnachweis (Online-Bestellbeleg, Rechnung oder Kassenbon) vorzulegen.
-
Gemäß den geltenden Bestimmungen werden Mängel, die innerhalb von 12 Monaten ab Lieferung auftreten, als bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehend vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Nach den ersten 12 Monaten und bis zum Ablauf der 24 Monate kann der Verbraucher aufgefordert werden nachzuweisen, dass der Mangel einen ursprünglichen Konformitätsmangel darstellt und nicht auf Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
-
Die gesetzliche Garantie deckt ausschließlich Konformitätsmängel und Herstellungsfehler ab.
Nach der Meldung des Kunden führt das technische Personal des Segue Service Centers eine professionelle Bewertung durch, die zu folgendem Ergebnis führt: Garantiereparatur, Produktersatz, Bestätigung eines nicht gedeckten Schadens oder Erklärung der Nichtreparaturfähigkeit.
-
Sollte nach dem Einsteigen irgendeine Form von Beschädigung auftreten (z. B. Be- und Entladevorgänge am Flughafen), da diese nicht unter die Garantie fallen, liegt die Verantwortung vollständig bei der Transportgesellschaft/Fluggesellschaft. Daher ist es notwendig, unverzüglich eine Beschwerde bei der zuständigen Stelle (Gepäckschalter) einzureichen, bevor Sie den Flughafen/Bahnhof/Hafen verlassen.
-
Voraussetzung ist der Kaufbeleg, um Unterstützung zu erhalten. Nach einer technischen Bewertung können alle Segue Gepäckartikel (Hart- und Weichgepäck) zur Reparatur bewertet werden. Für andere Artikelkategorien werden wir im Garantiefall die am besten geeignete Lösung für den Kundendienst bewerten und anbieten.
-
Auch wenn Ihr Produkt nicht mehr unter die Garantie fällt, können Sie über unseren Kulanzservice Ersatzteile anfordern. Die Bereitstellung dieses Services hängt von der Verfügbarkeit der Ersatzteile im Werk ab und erfordert eine kostenlose Bewertung des Schadensausmaßes durch unsere Techniker.
Antragsverfahren:
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an unsere spezielle E-Mail-Adresse für den Kundendienst: info@segueofficial.it. In der E-Mail müssen Sie unbedingt Folgendes beifügen:
1. Gültigen Kaufbeleg (Screenshot der Bestellung oder Quittung)
2. Klare Fotos des gesamten Artikels
3. Detaillierte Nahaufnahmen des beschädigten Teils
Nach Bestätigung der Lagerverfügbarkeit und Genehmigung ist das Ersatzteil in der Regel innerhalb von etwa 15 Arbeitstagen versandbereit. Bitte beachten Sie: Während der Feiertage oder bei hohem Anfrageaufkommen (z. B. bei großen Aktionen) können sich die Bearbeitungszeiten verlängern und der Service kann vorübergehend ausgesetzt werden. Alle Kosten für Verpackung und logistischen Versand zum und vom Service-Center gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
-
Wenn das Produkt die 2-jährige Garantiezeit überschritten hat, können Sie uns dennoch kontaktieren, um eine kostenlose Einschätzung des Schadensausmaßes anzufordern. Bitte senden Sie Fotos des Produkts, eine Beschreibung des Schadens und eine Kopie des Kaufbelegs an info@segueofficial.it. Nach einer technischen und wirtschaftlichen Bewertung des Schadensausmaßes, sofern die Reparaturfähigkeit bestätigt wird, teilen wir Ihnen den Reparaturplan und die damit verbundenen Kosten (einschließlich der Hin- und Rückversandkosten) mit und führen die Reparatur erst nach Ihrer Zustimmung durch.
-
Alle Reparaturen von Artikeln, die unter die gesetzliche Garantie fallen, werden stets mit höchster Priorität behandelt. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt ca. 20 Werktage für Reparaturen und ca. 15 Werktage für Ersatzteile (je nach Verfügbarkeit) ab dem Datum der Übernahme des Reparaturauftrags durch das technische Team. Während der Ferienzeiten oder bei hohem Anfrageaufkommen können sich die Bearbeitungszeiten verlängern.
Bitte beachten Sie, dass eventuelle Versand- und Verpackungskosten zum und vom Service-Center nach vorheriger Absprache vom Kunden zu tragen sind.
-
Nein. Die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten, die im Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005, Art. 128-135-septies, geändert durch Gesetzesdekret 170/2021 zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/771) vorgesehen ist, stellt ein dem Verbraucher zustehendes Recht dar und gilt automatisch für Produkte, die von einem professionellen Verkäufer gekauft wurden.
Eventuelle gewerbliche oder vertragliche Garantien, die von Segue oder dem Händler angeboten werden, sind zusätzlich und ergänzen die gesetzliche Gewährleistung, ohne sie zu ersetzen, einzuschränken oder die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte zu mindern.
