Garanzia Ufficiale e Servizio Post-Vendita
Tutti i prodotti di valigeria Segue sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità e test secondo gli standard internazionali in materia di resistenza, sicurezza, sostenibilità e composizione dei materiali. Il nostro obiettivo è garantire prodotti affidabili, durevoli e conformi alle aspettative dei clienti.
Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità o un vizio di fabbricazione, Segue offrirà assistenza attraverso riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla normativa vigente, previa valutazione tecnica del nostro team specializzato.
La garanzia non copre danni accidentali, usura ordinaria o problematiche derivanti da utilizzo improprio del prodotto.
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Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori — Direttiva UE 2019/771 e artt. 128-135-septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — tutti i prodotti acquistati da consumatori privati sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna del bene.
La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di conformità presenti al momento della consegna, come per esempio difetti di fabbricazione, anomalie dei materiali, componenti difettosi, malfunzionamenti non dovuti all’uso del prodotto (sono pertanto esplicitamente esclusi i danneggiamenti indotti da usura quotidiana, abrasione, conservazione impropria, corrosione da detergenti, maluso, trasporto violento, ecc.).
Ai fini della garanzia legale è indispensabile esibire una prova d'acquisto valida (ricevuta dell'ordine online, fattura, o scontrino fiscale).
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Secondo la normativa vigente, i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti già al momento dell’acquisto, salvo prova contraria.
Dopo i primi 12 mesi e fino alla scadenza dei 24 mesi, potrà essere richiesto al consumatore di dimostrare che il difetto costituisce un difetto di conformità originario e non dipenda da usura o uso improprio.
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La garanzia legale copre esclusivamente difetti di conformità e vizi di produzione.
In seguito alla dichiarazione del cliente, il personale tecnico del Centro Assistenza Segue effettuerà una valutazione professionale che darà un seguente esito: riparazione in garanzia, sostituzione del prodotto, conferma di danno non coperto, oppure dichiarazione di non riparabilità.
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Se dovesse verificarsi qualsiasi forma di danneggiamento in seguito a imbarco (es. operazioni di carico e scarico in aeroporto), essendo questi non coperti dalla garanzia, la responsabilità ricade interamente sulla compagnia di trasporto/compagnia aerea. Pertanto, è necessario sporgere immediata denuncia all'ufficio preposto (banco assistenza bagagli) prima di lasciare l'aeroporto/stazione/porto.
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Premesso che risulta indispensabile fornire la prova d'acquisto per ottenere assistenza. In seguito a valutazione tecnica, tutti gli articoli di valigeria Segue (rigida e morbida) possono essere sottoposti a valutazione per la riparazione. Per le altre categorie di articoli, se in garanzia, valuteremo e forniremo la soluzione di assistenza post-vendita più opportuna.
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Anche in caso di prodotto fuori garanzia, sarà possibile richiedere pezzi di ricambio tramite il nostro servizio di cortesia. L'erogazione di tale servizio è soggetta alla disponibilità dei ricambi in fabbrica e richiede una valutazione gratuita dell'entità del danno da parte dei nostri tecnici.
Procedura di richiesta:
Si prega di inviare la propria richiesta al nostro indirizzo email dedicato all'assistenza post-vendita: info@segueofficial.it. Nell'email, è indispensabile allegare:
1. Prova d'acquisto valida (screenshot dell'ordine o scontrino)
2. Foto chiare dell'articolo per intero
3. Foto dettagliate e ravvicinate del pezzo danneggiato
Previa conferma della disponibilità a magazzino e approvazione, il pezzo di ricambio sarà solitamente pronto in circa 15 giorni lavorativi. Nota bene: Durante i periodi festivi o di grande afflusso di richieste (es. grandi promozioni), le tempistiche potranno essere dilatate ed il servizio potrebbe prevedere momentanee sospensioni. Tutti i costi di imballaggio e spedizione logistica da e per il Centro Assistenza saranno interamente a carico del cliente.
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Se il prodotto ha superato i 2 anni di garanzia, è comunque possibile contattarci per richiedere una valutazione gratuita dell'entità del danno. Si prega di inviare foto del prodotto, una spiegazione del danneggiamento e copia della prova d'acquisto a info@segueofficial.it. In seguito a una valutazione tecnica ed economica dell'entità del danno, se si conferma la riparabilità, vi comunicheremo il piano di riparazione e i relativi costi (inclusi i costi di spedizione di andata e ritorno), procedendo alla riparazione solo dopo aver ottenuto il vostro consenso.
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Tutte le riparazioni di articoli coperti dalla garanzia legale godranno sempre della massima priorità. Le tempistiche massime sono di circa 20 giorni lavorativi per le riparazioni e circa 15 giorni lavorativi per i ricambi (salvo disponibilità) a partire dalla data di presa in carico della pratica di riparazione da parte del team tecnico. Durante i periodi festivi o di grande afflusso di richieste, le tempistiche di elaborazione potrebbero essere prolungate.
Si ricorda che eventuali costi di spedizione e imballaggio da e verso il Centro Assistenza potranno essere a carico del cliente, previa comunicazione.
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No. La garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135-septies, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 in recepimento della Direttiva UE 2019/771), costituisce un diritto riconosciuto al consumatore e si applica automaticamente ai prodotti acquistati da un venditore professionale.
Eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte da Segue o dal rivenditore sono aggiuntive e si affiancano alla garanzia legale, senza sostituirla, limitarla o ridurre i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
